Unione Europea

Garanzia legale di conformità

Ogni bene acquistato da un consumatore nell'Unione Europea è coperto da una garanzia legale di almeno due anni. Non è una concessione del venditore: è un diritto previsto dalla legge, e nessun venditore può ridurlo o escluderlo.

EU harmonised notice on the legal guarantee of conformity — Comunicazione armonizzata dell'Unione Europea. © European Union

Da non confondere

Due diritti diversi

Sono due cose distinte e valgono entrambe. Una riguarda i difetti del prodotto, l'altra il ripensamento.

Difetti del prodotto

24 mesi

Garanzia legale

Il prodotto non corrisponde alla descrizione o non funziona come dovrebbe. Copre i difetti già presenti alla consegna che si manifestano entro il periodo di garanzia.

Ripensamento

30 giorni

Diritto di recesso

Hai cambiato idea e basta. Nessuna motivazione richiesta. La legge ne prevede 14, noi ne diamo 30.

Garanzia legale

Quando si applica

Puoi far valere la garanzia legale se il prodotto ricevuto:

non corrisponde alla descrizione o alle immagini della scheda prodotto;
non funziona come dovrebbe funzionare un prodotto di quel tipo;
presenta un difetto di lavorazione o di materiale già esistente alla consegna.

In questi casi hai diritto alla riparazione o alla sostituzione gratuita e, in alcune situazioni, a una riduzione del prezzo o al rimborso integrale.

Come si richiede

Scrivici il prima possibile descrivendo il problema, con qualche foto se è visibile.
Allega la prova d'acquisto: ricevuta, fattura o estratto conto vanno bene.

Cosa non è coperto. La garanzia legale riguarda i difetti già presenti al momento della consegna. Non copre l'usura normale, i danni da uso improprio, le modifiche fatte al prodotto, né i danni provocati da cause esterne successive all'acquisto, come l'esposizione prolungata a fonti di calore o gli urti accidentali.

Recesso

30 giorni per cambiare idea

Se il prodotto non fa per te puoi restituirlo entro 30 giorni dalla consegna, senza doverci spiegare il motivo. Il prodotto deve essere integro e completo di tutte le sue parti.

Scrivici e ti diamo le istruzioni per la restituzione. Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. Le spese di spedizione sono a carico dell'acquirente.

Contatti